讲座主题：产品二维质保及预防性维修的联合设计

报告人：雒兴刚（杭州电子科技大学特聘教授、博导）

时间：2022年6月17日下午14：00-15：30

线上会议：腾讯会议号983-133-707

报告人简介：雒兴刚（1971-），男，教授、博士生导师，教育部新世纪优秀人才，现任杭州电子科技大学特聘教授，中国管理科学与工程学会常务理事、中国优选法统筹法与经济数学研究会工业工程分会副理事长、中国管理科学与工程学会工业工程分会秘书长、中国系统工程学会理事。2006年于东北大学系统工程专业获得工学博士学位。2006年-2007年在加拿大Universityof Calgary机械制造工程系任ResearchAssociate。2008年-2014年以来先后多次在香港理工大学工业与工程系任ResearchFellow。发表和录用论文100余篇，包括60余篇国际杂志（SCI）论文。作为项目负责人承担国家自然科学基金重点项目1项、国家自然科学基金面上项目3项、国家自然科学基金委创新研究群体子项目2项、省部级项目6项、海外合作项目1项、企业合作课题3项。获省级一等奖2项。

内容摘要：作为售后服务的重要组成部分，产品质保是影响消费者满意程度的重要环节，也是影响消费者购买期望的重要因素。厂商较常使用的一种组合质保设计是为质保期内产品提供免费的预防性维修，这不仅可以降低质保期内产品的故障次数，还可以培养顾客的消费习惯。鉴于新型产品生命周期短、更新频繁、功能复杂等特点，制造商在设计该类产品质保策略时，还要充分考虑到顾客与制造商在使用和维修产品时的学习过程。本研究考虑了制造商和顾客学习效应的影响，建立了“预防性维修-二维质保设计”优化模型，对模型进行了数学分析，进行了数值实验，并根据实验结果给出了一些管理启示。