个人简介：现任工商与旅游管理系副教授，硕士生导师，院案例中心主任。主要从事服务创新、服务管理、服务营销的研究工作。主持国家自然科学基金项目1项，国家社会科学基金青年项目1项，教育部人文社科项目1项，省部级重点课题3项，在《管理世界》、IJHM等期刊发表论文十余篇。跟踪并服务多家企业，开发教学型案例12篇，均收录于中国工商管理国际案例库、上海MBA课程教学案例库及中国工商管理案例中心。2017年获得“中国企业管理案例与质性研究论坛”最佳论文奖，2024年获得“第二十六届中国管理科学学术年会”推荐论文，2020、2021、2023年获得“中国工商管理国际最佳案例奖”二等奖，2021年获得中国工商管理案例库“卓越开发者”三等奖。
（一）个人基础信息
性别：女
出生年月：1985年2月。
职务：副教授
博硕导：硕士生导师
电子邮箱：mozhang@shmtu.edu.cn
（二）教育经历
2010/03-2015/05：同济大学，经济与管理学院，博士
2014/03-2014/12：英国布鲁内尔大学，商学院，访问学者
2007/09-2010/03：同济大学，经济与管理学院，硕士
2003/09-2007/07：华东理工大学，商学院，学士
（三）工作经历
2015.8 - 2020.7 上海海事大学经济管理学院，讲师
2020.7 - 至今 上海海事大学经济管理学院，副教授
二、科学研究
（一）研究领域及科研团队
研究领域：服务管理、服务营销、服务创新
科研团队：港航企业管理
（二）科研项目
[1] 主持：国家社会科学基金青年项目：区块链赋能航运供应链提升可持续绩效的机制与路径研究（24CGL040）
[2] 主持：上海市“科技创新行动计划”软科学研究领域重点项目：上海市“专精特新”企业高成长培育成效、难点及路径研究：双链融合的视角（23692105900）
[3] 主持：教育部人文社会科学研究青年项目：一线AI服务情境下顾客感知对主动性行为的影响机理及干预机制研究：符号互动的视角（21YJC630166）
[4] 主持：上海市“科技创新行动计划”软科学研究领域重点项目：科技型初创企业创新生态系统反脆弱能力的形成、演化及对策建议（20692190800）
[5] 主持：上海市“科技创新行动计划”软科学研究领域重点项目：服务主导逻辑下的创业加速器与初创企业创新生态系统：典型案例、演化范式及对策研究（19692104800）
[6] 主持：国家自然科学基金项目：高接触型服务补救中价值共创对情绪氛围的影响机制研究：启发式偏差视角（71702099）
[7] 主持：上海市教委市属院校教师资助计划（特别资助）
（三）代表性论文成果
近年来，以第一作者发表的代表性论文成果，限填5项。
[1] Mo Zhang*, Shengce Ren, Yang Sun, Ruoqi Geng, When does supportive climate fail to support frontline employees in service recovery? A complexity theory perspective, Journal of Hospitality and Tourism Management,2022,51:481-490;
[2] Mo Zhang, Ruoqi Geng, Yuan Huang, Shengce Ren*, Terminator or accelerator? Lesson from the peer-to-peer accommodation hosts in China in responses to COVID-19, International Journal of Hospitality Management, 2021,102760;
[3] Mo Zhang, Ruoqi Geng, Wenhao Song, Zhisheng Hong, Wangshuai Wang*, The double-edged sword effect of service recovery awareness of frontline employees: from a job demands-resources perspective, International Journal of Hospitality Management, 2020, 88,102536;
[4] Mo Zhang*，Ruoqi Geng， Empowerment in Service Recovery-The role of self-regulation process of frontline employee，Management Decision，2020, 58(5): 828-843;
[5] 张默（*），任声策，创业者如何通过事件塑造创业能力？基于事件系统理论的连续创业案例研究，管理世界，2018，11：134-149
三、教学信息
（一）授课信息
主讲本科生课程：市场营销学、国际企业文化、港口航务管理
主讲研究生课程：论文写作方法与指导、市场营销（MBA）、案例撰写（MBA）
（二）教学成果及获奖情况
2015 第五期上海市属高校新进教师培训 最佳教学实践日志
2015 第五届“华狮杯”上海市属高校新进教师数字故事大赛 一等奖
2015 第五届“华狮杯”上海市属高校新进教师教学技能大赛 二等奖
2017 上海海事大学教学竞赛 三等奖
2016/2017/2019 上海海事大学优秀指导教师二等奖
2018 上海海事大学经济管理学院教学名师计划
2021 上海市教委奖励工作嘉奖
四、其它成果或荣誉
[1] 张默，房月，中国船级社：破解数据孤岛难题的平台数字化转型之旅，中国工商管理国际案例库/上海MBA课程案例库，STR-24-011，2024.04.30（2023最佳案例二等奖）
[2] 张默，张天洋，中船集团：“中国神船”智在何方？中国工商管理案例中心，24GEN028，2024.08.08
[3] 张默，孙玉涵，金源，喜茶：品牌崛起背后的隐形推手，中国工商管理案例中心,22MAR012,2022.10.01（2022“卓越开发者”三等奖）
[4] 张默，王培，金源，NEIWAI内外：基于新女性主义价值观的品牌成长之路，中国工商管理国际案例库/上海MBA课程案例库，MKT-22-957,2022.07.01（2022最佳案例二等奖）
[5] 任声策，张默，金源，厉杰，善淘：中国慈善超市的模式探索之路，中国工商管理国际案例库/上海MBA课程案例库，ESR-21-785, 2021.07.01（2021最佳案例二等奖）
（二）其它荣誉
2015 第五期上海市属高校新进教师培训 优秀学员
2017第七届全国大学生电子商务“创新、创业、创意”大赛 全国三等奖 上海市一等奖，全国三等奖
2019第九届全国大学生电子商务“创新、创业、创意”大赛 上海市一等奖
2017 中国企业管理案例与质性研究论坛 最佳论文奖
2019 上海海事大学优秀青年教师称号
2024 第二十六届中国管理科学学术年会 推荐论文
2017/2018/2019/2020/2021/2022/2023 上海海事大学经济管理学院突出贡献奖
